丁寧に

こんにちは。
特別養護老人ホームグレイスフル箕輪　生活相談員の大島と申します。
今回は仕事をしていて嬉しかったことについてお話しします。

特別養護老人ホーム（以下 特養）の生活相談員の仕事の一つとして、施設への入所を検討している方や、申し込みされる方の受け付けをしています。
これまで特養等の入所事業所の経験がなく、異動してから毎日手探り状態で必死に業務に当たってきました。
少しずつですが今の仕事にも慣れ、入所の申し込み等の際も頭と心に多少の余裕を持って対応することができるようになってきました。

申し込みに来る方の中には、特養や介護保険のことをあまり理解できていない方や、すぐに入所を希望している方も大勢います。
しかし、申し込みをいただいても、必ずしも施設に入所いただけるわけではなく、また入所までにかなりの期間お待たせしてしまうこともあります。

異動当初は施設の説明に必死になっていましたが、当施設に入所していただける可能性が低い方に対しても、特養や介護保険、各種減免制度等について、できる限り丁寧に説明し、少しでも不安が軽減できるような説明をすることを、徐々にですが心掛けられるようになりました。

そんな中、先日お申し込みに来た方から「別のところに申し込もうと思っていたけど、とても丁寧に説明していただけたので、グレイスフルさんに申し込もうと思います」と仰っていただくことがありました。

うまくいかないことも多く、自信を持てずに仕事をしてきましたが、少しは成長できたかなと感じるとともに、改めてお一人おひとりに丁寧に接することの大切さを再認識するできごとでした。