介護職の仕事は聞く力と傾聴が信頼関係をつくる

介護職というと、誰とでも話すのが得意な人に向いている仕事というイメージを持つ方もいるかもしれません。そのため、「会話を続けるのが苦手」「初対面の人との会話に自信がない」と感じている方の中には、介護の仕事は自分に向いていないのではないかと思う方もいるでしょう。

しかし、むしろ介護の現場で利用者様との信頼関係を築くうえで大切なのは、相手の話に耳を傾け、気持ちを受け止めようとする気持ちです。

介護には「傾聴（けいちょう）」という、相手に寄り添うための大切な姿勢があります。傾聴とは、相手の話をただ聞くだけではなく、その人の気持ちや思いに寄り添いながら耳を傾けることです。実際の介護現場では、高度な話術よりも、この傾聴力が利用者様との信頼関係を支える土台になることが少なくありません。

当コラムでは、介護職で大切な「聞く力」と「傾聴」について、分かりやすくご紹介します。会話に自信がない方も、相手を理解しようとする気持ちは、介護の現場で大きな強みになります。

介護職に求められるのは話術だけではない

介護の仕事では、利用者様と関わる時間が多くあります。そのため、会話が大切な仕事というイメージを持つ方も多いでしょう。実際に会話は大切です。ですが、それは会話の量が多ければよいという意味ではありません。

利用者様が求めていることは一人ひとり異なります。楽しく話をしたい方もいれば、自分の話をゆっくり聞いてほしい方もいます。その日の体調や気分によって、あまり話したくない日もあります。

だからこそ介護職には、たくさん話すことよりも相手が何を求めているのかを感じ取ることが求められます。

利用者様が笑顔で話していても、本当は不安を抱えているかもしれません。反対に、言葉は少なくても、誰かにそばにいてほしいと感じていることもあります。介護の現場では、言葉だけでは分からない思いや気持ちに気づくことが大切です。

そのために必要なのが、相手の話に耳を傾け、表情や様子にも目を向ける姿勢です。介護職のコミュニケーションは、話すことから始まるのではなく、相手を理解しようとすることから始まります。

傾聴が介護職の大切なスキルである理由

では、介護において大切な「傾聴」というのは、相手の話を黙って聞けばよい、ということではありません。

大切なのは相手を理解したいという気持ちを持って耳を傾けることです。

利用者様が話している言葉だけではなく、表情や声の調子、その時の様子にも目を向けながら、相手の気持ちを受け止めようとします。時には、言葉よりも表情やしぐさに、その人の思いが表れることもあります。

また、無理に会話を続けようとしなくても大丈夫です。利用者様がゆっくり考えながら話している時や、言葉を探している時には、静かに待つことも大切な関わり方の一つです。すぐに答えを出したり、話題を変えたりするのではなく、相手のペースに合わせることも傾聴の大切な役割です。

こうした関わりを続けることで、利用者様は「自分のことを分かろうとしてくれている」と感じやすくなります。

傾聴は特別な才能ではありません。相手を大切に思い、理解しようとする姿勢から始まる、介護職にとって大切な専門スキルの一つです。

利用者様が本当に求めていること

例えば、「今日は、なんだか昔のことを思い出したの」

利用者様がぽつりと話し始めることがあります。

その話は、すぐに終わることもあれば、しばらく続くこともあります。介護職は、その話に正解を返す必要はありません。話の途中で結論を急いだり、無理に励ましたりするよりも、相手の気持ちに寄り添いながら耳を傾けることが大切です。

利用者様が求めているのは、必ずしも返事や感想ではありません。「自分の話を聞いてもらえた」「気持ちを分かろうとしてもらえた」そんな安心感を求めていることも少なくありません。

特に高齢者の中には、これまでの人生経験や思い出を誰かと共有したいと感じている方もいます。その話にしっかり耳を傾けることで、利用者様は安心し、少しずつ心を開いてくれるようになります。

聞く力は誰でも伸ばせる

介護の現場で活躍している人の中にも、もともと話し上手ではなかった人はたくさんいます。コミュニケーション上手になった人の共通点は、面白い話ができることではなく、相手に関心を持つことです。

「今日はどんな気持ちで過ごしているのだろう」「何か困っていることはないだろうか」、そんな気持ちで相手と向き合うことが、傾聴の第一歩になります。

そして、聞く力は経験を重ねる中で少しずつ育っていきます。利用者様の話を最後まで聞く。相手の表情に目を向ける。焦らず相手のペースに合わせる。そうした“相手に関心を持つ“ことの積み重ねが、少しずつ傾聴の力を育てていきます。

介護職に必要なのは完璧な会話能力ではありません。相手を理解しようとする気持ちと、その人に寄り添おうとする姿勢です。聞く力は、誰でも磨いていくことができる介護職の大切なスキルです。

傾聴を実践するために日々心がけたい3つのポイント

介護の現場において傾聴の実践はだれでも出来ます。決して難しいことではなく、ちょっとしたコツを意識した日々の心がけの結果、利用者様との信頼関係につながっていきます。

そこで、傾聴を実践するために心がけたい3つのポイントをご紹介します。一つずつ意識しながら、ぜひ実践してみてください。

① 最後まで話を聞こうとする

利用者様が話をしている途中で、結論を急いだり、自分の考えを伝えたくなったりすることもあります。しかし、まずは相手の話を最後まで聞くことを意識してみましょう。最後まで話を聞いてもらえることで、利用者様は「自分の話を大切にしてもらえた」と感じやすくなります。

② 言葉だけでなく表情や様子にも目を向ける

人の気持ちは、言葉だけに表れるとは限りません。少し元気がなさそうに見えたり、いつもより表情が暗かったりすることもあります。そんな小さな変化に気づくためには、話の内容だけでなく、表情や声の調子、その日の様子にも目を向けることが大切です。

③ すぐに答えを出そうとしない

利用者様から相談や困りごとを打ち明けられた時に、「こうした方が良いですよ」と伝えたくなることもあります。ですが、相手が求めているのはアドバイスではなく、話を聞いてもらうことの場合も少なくありません。すぐに答えを出そうとせず、まずは相手の気持ちを受け止めることを意識してみましょう。

社会福祉法人サン・ビジョンで介護職として働く魅力

社会福祉法人サン・ビジョンは38の施設と151の事業所を持つ社会福祉法人です。展開エリアには、名古屋エリア、春日井エリア、江南エリア、岐阜エリア、長野エリアなどがあります。またサン・ビジョンの各エリアでは、特別養護老人ホーム、介護付有料老人ホーム、グループホーム、デイサービス、居宅介護支援センターなど、様々な介護サービスを提供しています。

サン・ビジョンの各地域の介護施設で働く魅力は以下の通りです。

1. 充実した研修制度

• 新入職員研修をはじめ、介護技術研修、リーダー研修、キャリアアップ研修など、職員のスキルアップを支援する研修制度が充実しています。
• 専用の研修施設にて専任の講師による丁寧な指導で行われます。

2. キャリアパス制度

• 介護職、相談員、ケアマネージャー、介護長、施設長と、明確なキャリアパス制度が整備されています。
• 自分の希望や適性に合わせたキャリアプランを立案することができ、キャリアアップを目指して挑戦することができます。

3. チームや職場の先輩などからのサポート体制

• 介護のわからないことや困ったことがあれば、先輩職員や上司が丁寧にサポートします。
• 法人内相談窓口も複数設置されており、職員の悩みや不安に寄り添います。

4. ゆとりある勤務体制

• 法令遵守を徹底したゆとりある勤務体制を導入しています。
• 職員の負担軽減のため、福祉用具も充実しています。

5. 働きやすい環境

• 交通費支給など、働きやすい環境を整えています。
• 各種福利厚生も充実しており、ワークライフバランスをサポートします。

6. 地域に根差した活動

• 地域の医療機関や行政機関と連携し、地域包括ケアシステムの構築に貢献しています。
• また、地域住民との交流イベントなども開催しており、地域に根差した活動を行っています。

サン・ビジョンの介護施設で介護職として働く

サン・ビジョンの各エリアの介護施設では、利用者様一人ひとりの個性を尊重した介護を提供しています。介護職員は、利用者様の日常生活を支援し、心身ともに自立した生活をサポートします。サン・ビジョンで介護職として働くことは、地域の高齢者の暮らしを支え、社会貢献することになります。

介護の仕事に興味がある方、誰かの役に立つ仕事がしてみたい方は、ぜひサン・ビジョンの介護施設で働いてみてはいかがでしょうか。

▼ サン・ビジョン介護職の求人応募はこちら

まとめ

介護職におけるコミュニケーションは、上手に話すことだけではありません。むしろ、相手の話に耳を傾け、その人を理解しようとする姿勢が、信頼関係の土台になります。

利用者様は一人ひとり違う人生を歩んできました。その人の思いや気持ちに寄り添いながら関わることで、安心感や信頼が少しずつ育まれていきます。そして、その積み重ねは利用者様のためだけではありません。相手のことを理解しようとする経験は、介護職としての成長にもつながっていきます。

会話が得意かどうかを心配する必要はありません。大切なのは、この人のことをもっと知りたいという思いを持って向き合うことです。聞く力は、経験を重ねながら少しずつ育てていくことができます。

介護職を目指す皆さん、話すことに自信がなくても大丈夫です。まずは相手の話に耳を傾けることから始めてみてはいかがでしょうか。